Das können wir für Sie tun:
Teams unterstützt Sie dabei, Ihre Kundenkontakte kunden- und vertriebsorientiert zu optimieren, und zwar nicht nur im Vertrieb, sondern in allen relevanten Geschäftsbereichen und Prozessen.
Im Praxistransfer durch Workshops, Training und Coaching für alle Führugskräfte und Mitarbeiter, die direkt oder indirekt mit Kunden zu tun haben.
In der Planung durch Beratung zu Strategie- und Personalentwicklung in den Bereichen Marketing, Verkauf, Vertriebssteuerung und Kundenbetreuung im Callcenter.
Warum ist der Kontakt zu Ihren Kunden so entscheidend?
Kundenkontakte sind Berührungspunkte Ihres Unternehmens mit der ‘Außenwelt’ in den verschiedensten Ausprägungen. Sie sind der Schlüssel, um Kunden von Ihrem Angebot zu überzeugen und das Kaufverhalten nachhaltig im Sinne des eigenen Unternehmens zu beeinflussen. Seine Qualität ist somit entscheidend für Umsatz und Gewinn.
Die Ausrichtung auf den Kundenkontakt erfordert ...
An Fähigkeiten: Die richtige Einstellung zum Kunden, Fachkompetenz, das Beherrschen des Verkaufseinmaleins, Verläßlichkeit und Mitdenken im Kopf des Kunden.
Im Umfeld: Führungskräfte, die erfolgreiche Kontakte fördern, indem sie alle Aktivitäten konsequent auf den Kunden ausrichten, Ziele vereinbaren, Mitarbeiter fordern und motivieren, Erfahrungsaustausch und Zusammenarbeit im Team unterstützen.