Themen im Überblick

In- und Outboundtelefonie
Gesprächsführung
Terminvereinbarung
Telesales
Kundenbindung/Customer Service
Kundenrückgewinnung/Retention
Fachhandelsbetreuung
Gesprächsleitfäden
Korrespodenz
Führung im Callcenter













Kommunikationsqualität steigern und sichern

Die Sicherung der Gesprächs- und Korrespondenzqualität in Call- und Mailcentern ist eine permanente Aufgabe. Dazu kommen neue Produkte, der Trend hin zum aktiven Verkaufen auch für Inbound-Spezialisten sowie ein hoher Zeit- und Erfolgsdruck. Erfolg ist, wie im Sport, nur durch regelmäßiges Training und punktgenaues Nachsteuern in Technik und Einstellung zu erreichen.


Typische Trainingsmodule:

  • Kundenbeziehungen effektiv managen
  • Serviceorientierung im Kundengespräch
  • Souverän umgehen mit anspruchsvollen Gesprächssituationen
  • Führen und motivieren von Mitarbeitern in Stresssituationen
  • Inbound-Selling - Passive Kundenkontakte für den Verkauf nutzen
  • Verkaufschancen hören - Die Wahrnehmung für den Kunden schärfen
  • Gesprächsführung im B2B-Kontakt
  • Beschwerdemanagement - Workshops und Verhaltenstrainings
  • Modern und kundenorientiert schreiben - Analyse, Training, Workshops
  • Buchstäblich bessere Briefe

Der Praxistransfer wird durch Coaching-on-the-Job und eine enge Zusammenarbeit mit internen und Produkt-Trainern unterstützt.